Preguntas frecuentes
¿Hacen envíos internacionales?
¡Sí, lo hacemos! Enviamos a casi todos los países del mundo, excepto a los siguientes. Debido a restricciones de envío, lo lamentamos y seguiremos trabajando en ello.
Bahamas
Yemen
Cuba
Irán
Sudán
Siria
Envío gratuito para todos los pedidos superiores a 79.99 USD (pedidos no estadounidenses). De lo contrario, cuesta 9.9 USD.
¿Cuándo se enviará mi pedido?
El procesamiento más el envío suelen tardar de 2 a 3 semanas.
Su pedido se enviará en aproximadamente 7 días hábiles. Pero, si realiza un pedido durante un lanzamiento/reposición importante, espere hasta 14 días hábiles para que se envíe su pedido. El envío suele tardar de 8 a 14 días.
*Los días hábiles se refieren de lunes a viernes y excluyen los días festivos nacionales.
Si su pedido es urgente, contácteme en TK o pawcuddle.mysteryscoop@gmail.com
¿Cómo rastrear mi pedido?
Si realiza un pedido con éxito, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación. El correo electrónico de confirmación del pedido se envió a la dirección de correo electrónico que utilizó para su pedido. Luego, si el artículo se envía, también recibirá inmediatamente un correo electrónico de envío.
Nota: Debido al sistema del transportista, la información de su número de seguimiento puede tardar hasta 2-3 días hábiles en ser visible en el sitio web del transportista.
Recibí un número de seguimiento pero no se ha actualizado. ¿Qué debo hacer?
Debido a los procedimientos de envío internacionales, el seguimiento puede no actualizarse inmediatamente después del envío. Por lo general, el paquete tarda unos días en llegar y ser escaneado en el aeropuerto internacional. Hasta entonces, es posible que la información de seguimiento no esté disponible.
El paquete está siendo entregado por el transportista pero no estaba en casa, ¿qué debo hacer?
Por favor, póngase en contacto con el transportista. Por lo general, volverán a enviar su paquete al día siguiente hábil, pero a veces pueden pedirle que recoja su paquete en su oficina de correos/punto de acceso local.
Si necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros de las siguientes maneras:
TK: @pawcuddle.mysteryscoop
Correo electrónico: pawcuddle.mysteryscoop@gmail.com
Mi pago fue rechazado. ¿Qué debo hacer?
Si experimenta un problema al realizar un pago en la compra, verifique y siga la guía a continuación.
Mensaje de error
- Asegúrese de haber ingresado los datos correctos.
- Si todos los detalles son correctos, comuníquese con su banco para asegurarse de que no haya problemas con la tarjeta.
- Si lo anterior no es un problema, contáctenos para enviar los detalles y los investigaremos más a fondo.
Para ayudarnos a resolver el problema, incluya tantos detalles como sea posible de los siguientes.
- Qué sistema operativo utiliza (por ejemplo, iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X)
- Qué navegador de Internet está utilizando (por ejemplo, Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome)
- Qué método de pago estaba intentando (por ejemplo, PayPal, Visa)
- Una descripción del problema y la hora en que ocurrió el problema
- Si recibe un mensaje de error, inclúyalo en su mensaje
Pago rechazado
Si su tarjeta de crédito o débito fue rechazada, verifique lo siguiente:
- Fecha de vencimiento de la tarjeta
- Si la dirección de facturación de su tarjeta es diferente de la dirección de facturación que informó al finalizar la compra.
- Si lo anterior no ayuda, su compañía de tarjeta de crédito o banco tendrá más información. Si usa PayPal, comuníquese directamente con PayPal si su pago ha sido rechazado.
¿Por qué cambió el precio al finalizar la compra?
Los precios que se muestran en nuestro sitio web se refieren únicamente al valor de los productos. Sin embargo, durante el pago, se puede agregar una tarifa de envío al precio total de la compra. Si la diferencia de precio es mucho mayor de lo esperado, contáctenos por correo electrónico: pawcuddle.mysteryscoop@gmail.com
Estaremos encantados de verificarlo por usted.
Intenté usar un código de descuento y no funcionó
- Asegúrese de que el código se copió correctamente y haga clic en "APLICAR", y luego el precio cambiará. Si el código sigue sin funcionar, contáctenos: pawcuddle.mysteryscoop@gmail.com
- Los códigos de descuento no se pueden combinar. Solo se puede usar un código de descuento al finalizar la compra.
¿Cómo cancelo mi pedido?
Puede cancelar su pedido dentro de las 2 horas de haberlo realizado. Después de este plazo, es posible que su pedido ya haya entrado en nuestro sistema de procesamiento o envío y ya no se pueda cancelar.
Si necesita realizar cambios, contáctenos en pawcuddle.mysteryscoop@gmail.com lo antes posible, y haremos todo lo posible para ayudarlo.
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación cuando realice el pedido?
Me equivoqué con mi dirección
Por favor, verifique su dirección en su correo electrónico de confirmación que se envía después de la compra.
- Si el producto no ha sido enviado, no se preocupe, envíenos la dirección correcta lo antes posible para que pueda ser cambiada.
- Si el producto ya ha sido enviado, lo lamentamos. En esta situación no se puede cambiar nada. Quizás pueda prestar más atención a la logística, puede recogerlo en su oficina de correos local cuando su paquete llegue a su país. Nos disculpamos sinceramente por cualquier inconveniente que hayamos causado.
Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: pawcuddle.mysteryscoop@gmail.com dentro de las 24 horas siguientes a la realización de su pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones y cambios?
Debido a la naturaleza misteriosa de nuestros productos, no ofrecemos devoluciones ni cambios. ¡Cada primicia es una sorpresa, y eso es parte de la diversión! 💕
Sin embargo, queremos que esté contento: si recibe un artículo dañado, faltante o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Con gusto le enviaremos un reemplazo gratuito u ofreceremos otra solución.